Update terakhir 30 Oktober 2025

Berlaku sejak: 1 November 2025
Dikeluarkan oleh: Dokter Siaga – Asisten Kesehatan Keluarga

---

1. Definisi

Dalam syarat & ketentuan ini:

• 1. Dokter Siaga adalah aplikasi asisten virtual kesehatan, penyelenggara layanan keanggotaan
• 2. Member adalah individu yang telah mendaftar dan membayar iuran keanggotaan Dokter Siaga.
• 3. Benefit adalah manfaat yang di dapat oleh member sesuai paket yang dipilih, berupa layanan dari dokter siaga ataupun dari mitra dokter siaga.
• 4. Masa aktif keanggotaan adalah jangka waktu 12 (dua belas) bulan sejak tanggal aktivasi.
• 5. Mitra Dokter Siaga adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan Dokter Siaga untuk layanan pendukung lainya.

---

2. Hak & Benefit Member

1. 1. Member berhak mendapatkan benefit sesuai plafon dan batas frekuensi yang ditetapkan dalam paketnya.
2. 2. Benefit yang tersedia adalah :
   • 2.1 Voucher Konsultasi Online ke dr Umum / Spesialis
   • 2.2 Voucher Pembelian / Pengiriman Obat dari Rumah Sakit/Klinik/Apotek yang sudah bekerjasama dengan Dokter Siaga
   • 2.3 Voucher Fisioterapi di Rumah
   • 2.4 Voucher layanan kesehatan di rumah Sakit/Klinik/Apotek/Laboratorium yang sudah bekerjasama dengan Dokter Siaga, seperti voucher untuk MCU atau paket kesehtan lainya
   • 2.5 Gratis biaya admin pembayaran iuran BPJS/Asuransi swasta
   • 2.6 Informasi jadwal dokter terbaru
   • 2.7 Informasi layanan kesehatan
   • 2.8 Bantuan pendaftaran rawat jalan untuk pasien umum
   • 2.9 Customer Support prioritas melalui whatsapp (pasien umum & BPJS)
3. 3. Dokter Siaga berhak menolak permintaan member apabila:
   • 3.1 Masa keanggotaan telah berakhir.
   • 3.2 Permintaan melebihi batas frekuensi atau plafon transaksi.

---

3. Jenis Paket Keanggotaan

Dokter Siaga menyediakan beberapa paket keanggotaan dengan manfaat dan batas benefit berbeda, antara lain:

Jenis Layanan	Paket Hemat	Paket Basic	Paket Plus	Paket Family
Pembelian/Pengantaran Obat	-	4 Vouher @Rp 25.000	6 Vouher @Rp 25.000	8 Vouher @Rp 25.000
Fisioterapi di Rumah	-	-	-	1 Vouher @Rp 35.000
Medical Check Up	-	-	1 Vouher @Rp 25.000	4 Vouher @Rp 25.000
Biaya Admin Pembayaran Asuransi Swasta	1 Vouher @Rp 5.000	1 Vouher @Rp 5.000	1 Vouher @Rp 5.000	4 Vouher @Rp 5.000
Biaya Admin Pembayaran BPJS	1 Vouher @Rp 5.000	1 Vouher @Rp 5.000	1 Vouher @Rp 5.000	4 Vouher @Rp 5.000
Pulsa / Paket Data (Perpanjang membership)	-	1 Vouher @Rp 10.000	2 Vouher @Rp 10.000	4 Vouher @Rp 10.000
Informasi jadwal dokter terbaru	Ya	Ya	Ya	Ya
Informasi Layanan Kesehatan	Ya	Ya	Ya	Ya
Bantuan pendaftaran rawat jalan	Ya (pasien umum)	Ya (pasien umum)	Ya (pasien umum)	Ya (pasien umum)
Iuran member / tahun	Rp 50.000	Rp 150.000	Rp 300.000	Rp 600.000

---

4. Masa Aktif & Perpanjangan

1. 1. Masa aktif keanggotaan berlaku selama 12 bulan sejak tanggal aktivasi.
2. 2. Setelah masa aktif berakhir, seluruh benefit akan berhenti otomatis.
3. 3. Sisa kuota benefit yang tidak digunakan akan hangus dan tidak dapat diuangkan ataupun di alihkan ke member lainya.
4. 4. Member yang memperpanjang keanggotaan dalam waktu 30 hari sejak masa aktif berakhir akan mendapatkan:
   • a. Bonus Pulsa / Paket data

---

5. Penggunaan Voucher

1. 1. Member dapat melihat daftar voucher aktif di dashboard mereka yang terdapat di website chat.doktersiaga.com atau melalui Customer Support (CS)
2. 2. Member dapat menggunakan Voucher untuk membayar biaya layanan dokter siaga ataupun layanan dari mitra dokter siaga.
3. 3. Untuk menggunakan voucher member dapat menghubungi whatsapp CS, misalnya member membutuhkan obat/suplemen
4. 3.1 Member menghubungi CS melalui whatsapp lalu menjelaskan kebutuhan nya
5. 3.2 CS menyajikan informasi kebutuhan member lengkap dengan informasi harganya
6. 3.3 Jika member setuju maka CS akan memproses permintaan tersebut. Bila total transaksi > voucher maka member yang akan membayar selisihnya
7. 4. Untuk Konsultasi Online Dokter Umum & Spesialis, member dapat memilih jadwal konsultasi sesuai jadwal yang tersedia
8. 5. Voucher tidak dapat di uangkan

---

7. Pembatalan & Pengembalian Dana

1. 1. Iuran keanggotaan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan
2. 2. Pembatalan sebelum masa aktif berakhir akan tetap dianggap sebagai keanggotaan penuh.

---

8. Perlindungan Data & Keamanan

Dokter Siaga menjaga kerahasiaan seluruh data member sesuai kebijakan privasi yang berlaku dan tidak akan membagikan data pribadi kepada pihak lain tanpa izin member.

---

9. Penutupan & Perubahan Kebijakan

1. 1. Dokter Siaga berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui situs resmi atau aplikasi.
2. 2. Dalam hal program dihentikan, Dokter Siaga akan memastikan seluruh klaim yang valid selama masa aktif diselesaikan.

---

10. Kontak Layanan Member

Untuk pertanyaan atau bantuan :

• 💬 WhatsApp CS: 0811 1652 029
• 📧 Email: cs@doktersiaga.com
• 🌐 Website: https://doktersiaga.com