Syarat & Ketentuan AI Doktersiaga

Update terakhir 25 Juli 2026

Berlaku sejak: 1 Agustus 2026
Dikeluarkan oleh: Dokter Siaga – Asisten Virtual Kesehatan Keluarga

Selamat datang di Dokter Siaga – Asisten Virtual Kesehatan Keluarga. Sebelum menggunakan layanan kami, mohon membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan di bawah ini. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini.

1. Batasan Layanan AI (DISCLAIMER)

  • Bukan Pengganti Dokter: Dokter Siaga adalah asisten berbasis Kecerdasan Buatan (AI) yang berfungsi memberikan informasi umum, panduan BPJS, jadwal dokter, layanan faskes, dan informasi awal seputar kesehatan.
  • Tidak Memberikan Diagnosis Medis: Informasi yang diberikan oleh AI bukan merupakan diagnosis medis, resep obat, atau tindakan medis resmi.
  • Kondisi Darurat (Gawat Darurat): Jika Anda atau anggota keluarga mengalami kondisi darurat medis (seperti nyeri dada hebat, sesak napas berat, perdarahan hebat, atau penurunan kesadaran), SEGERA hubungi IGD Rumah Sakit terdekat atau layanan darurat 112/119. Jangan menunggu respons dari chatbot.

2. Penggunaan Poin dan Transaksi

  1. Fungsi Poin: Poin adalah satuan saldo internal yang digunakan untuk mengakses berbagai fitur di Dokter Siaga (seperti bertanya ke AI, meminta bantuan admin untuk cek/daftar RS, atau konsultasi online).
  2. Nilai Poin: 1 poin setara Rp250.
  3. Pemotongan Poin:
    • Tanya AI / Cek Jadwal Otomatis: 1 Poin / pesan (setara Rp250).
    • Bantuan Manual Admin (Cek/Ubah Jadwal): 12 Poin (setara Rp3.000).
    • Bantuan Pendaftaran RS via Admin: 50 Poin (setara Rp12.500).
  4. Masa Aktif Poin:
    • Poin dari Paket Eceran (Hemat & Basic) berlaku Selamanya (Tanpa Expired) selama akun Anda aktif.
    • Poin dari Paket VIP Membership berlaku selama masa berlangganan 30 Hari.

3. Layanan Manual Admin & Konsultasi Online

  1. Pendaftaran & Perubahan Jadwal RS: Proses bantuan pendaftaran dan konfirmasi perubahan jadwal dilakukan oleh Tim Admin pada jam operasional layanan. Keberhasilan pendaftaran dan kepastian jadwal sepenuhnya tergantung pada ketersediaan kuota di Faskes/RS tujuan.
  2. Konsultasi Online dengan Dokter: Konsultasi dilakukan langsung dengan Dokter Mitra yang memiliki Surat Izin Praktik (SIP) aktif. Dokter berhak menyarankan pemeriksaan fisik langsung jika kondisi pasien tidak memungkinkan dievaluasi jarak jauh.

4. Ketentuan Layanan Pendaftaran Berobat

  1. Ketersediaan Layanan Pendaftaran Online: Dokter Siaga memfasilitasi dan membantu proses pendaftaran berobat berdasarkan ketersediaan sistem serta kebijakan masing-masing Rumah Sakit (RS) atau Fasilitas Kesehatan (Faskes) mitra. Pengguna memahami bahwa tidak semua Rumah Sakit / Faskes menyediakan fasilitas pendaftaran secara online, baik untuk pasien BPJS Kesehatan maupun pasien Umum / Asuransi Swasta.
  2. Batasan Layanan & Alternatif Pendaftaran: Apabila Rumah Sakit tujuan belum atau tidak mendukung sistem pendaftaran online, Tim Admin / Asisten Virtual Dokter Siaga akan memberikan informasi prosedur pendaftaran yang berlaku di RS tersebut (seperti wajib datang langsung ke lokasi/onsite, atau via saluran resmi RS). Ketentuan kuota antrean dan regulasi pendaftaran pasien BPJS (seperti penggunaan Mobile JKN/rujukan) sepenuhnya mengikuti kebijakan operasional RS dan BPJS Kesehatan.
  3. Tanggung Jawab Penyelenggara: Dokter Siaga tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penolakan pendaftaran yang disebabkan oleh ketiadaan sistem pendaftaran online di RS tujuan, habisnya kuota antrean RS, atau perubahan kebijakan pendaftaran internal dari pihak Rumah Sakit / BPJS secara mendadak.

5. Tanggung Jawab Pengguna

  1. Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan jujur saat melakukan pendaftaran RS atau konsultasi (Nama, No. KTP/BPJS, Tanggal Lahir).
  2. Pengguna dilarang menggunakan akun Dokter Siaga untuk tindakan penipuan, penyebaran informasi bohong, atau penyalahgunaan layanan.

6. Pembatalan & Pengembalian Dana

  1. Iuran keanggotaan atau pembelian Poin yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali.
  2. Pembatalan paket VIP sebelum masa aktif berakhir akan tetap dianggap sebagai keanggotaan penuh hingga periode 30 hari selesai.

7. Perlindungan Data & Keamanan

Dokter Siaga menjaga kerahasiaan seluruh data member sesuai kebijakan privasi yang berlaku dan tidak akan membagikan data pribadi kepada pihak lain tanpa izin member, kecuali untuk kepentingan operasional langsung (seperti mendaftar ke RS tujuan).

8. Penutupan & Perubahan Kebijakan

  1. Dokter Siaga berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui situs resmi atau aplikasi.
  2. Dalam hal program dihentikan, Dokter Siaga akan memastikan seluruh hak/klaim Poin yang valid selama masa aktif diselesaikan.

9. Kontak Layanan Member

Untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut:

Disclaimer

Dokter Siaga adalah asisten berbasis Kecerdasan Buatan (AI) yang berfungsi memberikan informasi umum, panduan BPJS, jadwal dokter, layanan faskes, dan informasi awal seputar kesehatan.