Pada tahun 2016, facebook melakukan survei terhadap 12.500 responden di seluruh dunia, dari hasil survei tersebut terungkap 59 persen responden mengaku menggunakan aplikasi pesan instan untuk berkomunikasi dengan keluarga ataupun teman - temanya. Dan 56 persen responden mengaku lebih menyukai mengirim pesan dalam aplikasi pesan instan di saluran layanan pelanggan, daripada menunggu lama untuk terhubung dengan call center.

Hal ini akan menjadi dilema bagi penyedia jasa/produk karena untuk menyediakan saluran pelanggan dengan pesan instan, karena biaya sumber daya manusia bisa melonjak tinggi yang dapat menggerus profit bisnis.  Dibutuhkan sebuah solusi agar dapat menyelesaikan permasalahan ini.
 
Doktersiaga sebagai startup kesehatan kembali menghadirkan inovasi terbarunya di tahun 2019 ini dengan meluncurkan platform chatbot khusus untuk fasilitas kesehatan seperti rumah sakit, klinik  dan puskesmas. Dengan menghadirkan platform chatbot rumah sakit ini maka diharapkan dapat meningkatkan pelayanan rumah sakit terebut untuk memenuhi kebutuhan informasi pasiennya. 
 
"Pasien sebagai pelanggan dari rumah sakit, umumnya membutuhkan informasi seperti jadwal dokter, layanan yang tersedia di rumah sakit tersebut serta biaya layananya. Informasi ini adalah informasi yang sederhana tapi sering di tanyakan oleh pasien" ujar Fatah Iskandar Akbar, founder dan CEO doktersiaga
 
"Pertanyan yang di ajukan akan di jawab secara otomatis oleh chatbot. Dengan menggunakan teknologi Machine Learning chatbot dapat memahami pertanyaan yang diajukan oleh pasien. Dari basis data yang kami miliki kami merumuskan sebuah model dan algoritma untuk menjawab pertanyaan pertanyaan tersebut dengan cepat dan tanpa batasan waktu. Bahkan banyak yang bertanya di tengah malam dan chatbot doktersiaga dapat memberikan jawabanya hanya dalam waktu 1 - 2 detik" ungkap Fatah Iskandar Akbar.
 
Banyak hal menarik dari hadirnya platform chatbot rumah sakit ini, diantaranya fitur untuk membuat janji online untuk berobat ke rumah sakit dengan menggunakan whatsapp. Umumnya bila pasien ingin membuat janji melalui sms ataupun whatsapp sebuah rumah sakit, pasien harus mengetikan kata kata dengan format tertentu yang sudah di tetapkan oleh pihak rumah sakit. Dengan chatbot doktersiaga ini maka pasien di berikan kebebasan untuk mengetik tanpa harus mengikuti kaidah tersebut. Tentunya ini akan sangat memudahkan pasien yang ingin berobat. 
 
Fitur lainya yang terdapat didalam platform chatbot dokteriaga ini yaitu kirim dan terima pesan melalui dashboard, Address Book, Inbox, History Chat, Switch On / Off Chatbot, Statistik. 
 
"Platform chatbot rumah sakit ini akan kami sewakan kepada rumah sakit, klinik dengan harga yang sangat terjangkau dan kami juga menyediakan versi trialnya bila ada rumah sakit yang ingin mencobanya terlebih dahulu" tutur Fatah Iskandar Akbar
 
Di tahun lalu doktersiaga pertama kali mempublikasikan chatbotnya untuk mencari fasilitas kesehatan terdekat tetapi fitur tersebut sudah tidak di lanjutkan karena minimnya user yang menggunakan fitur tersebut
 
Selain itu Chatbot doktersiaga juga pernah meraih juara pada acara Facebook Ideathon Build Day 2018 yang digelar di kantor kumparan, Jati Padang, Pasar Minggu, Jakarta.